I. Общи условия

Настоящите условия уреждат правилата за използване на онлайн магазина shompal.bg, както и за направени поръчки по телефона на номер 0898430640. За подобряване на клиентското обслужване, е възможно телефонните обаждания да бъдат записвани.

1. Обхват и правна връзка

Тези условия уреждат отношенията между фирмата-продавач (наричана по-долу „Доставчик“) и всички лица, използващи онлайн платформата shompal.bg и поръчващи продукти от нея (наричани по-долу „Клиенти“).

2. Описание на платформата

shompal.bg е електронен магазин, притежаван и управляван от Доставчика. Всяко лице, което посещава сайта, разглежда и поръчва стоки, се счита за клиент.

С приключването на поръчка чрез бутона „Потвърждавам поръчката“ и маркирането на съгласие с условията, клиентът приема безусловно настоящите правила.

С потвърждение на поръчката се счита, че е сключен договор за покупко-продажба между shompal.bg и клиента. Всички стоки, предлагани в платформата, са нови и отговарят на европейските стандарти и нормативи.

С приемането на условията клиентът декларира, че:

  • има правомощия да направи покупка или е упълномощен от лице с такива права;
  • се е запознал с характеристиките на избраните продукти, описани подробно в сайта;
  • разбира, че снимките на продуктите са с илюстративна цел и може да има разминавания в детайли като цвят или форма.

Ако клиентът не е сигурен в избора си, може да се консултира с екипа на shompal.bg чрез имейл или телефон 0898430640.

3. Регистрация и лични данни

За да направи поръчка, потребителят може да се регистрира, като въведе: име, адрес за доставка, телефон и e-mail (ако желае). След регистрация, при следващи поръчки клиентът може да актуализира информацията за контакт или да посочи друг получател.

С подаването на поръчка, потребителят декларира съгласие с настоящите условия и се съгласява личните му данни да бъдат съхранявани и използвани за обработка на поръчката. Част от данните могат да бъдат предоставени на куриери за целите на доставката.

shompal.bg гарантира, че ще използва събраната информация само за изпълнение на поръчки и за връзка с клиента, включително чрез информационен бюлетин, ако клиентът е предоставил имейл.

Потребителят може по всяко време да откаже получаването на имейли чрез линк в полученото съобщение или с контакт на 0898430640.

Акаунтът и личните данни на клиента могат да бъдат изтрити при негово искане.

Подробности за политиката ни за защита на личните данни се намират в отделна секция на сайта.

4. Поръчки

Поръчки могат да бъдат направени директно през shompal.bg или по телефона. Онлайн платформата приема заявки по всяко време, включително почивни и празнични дни.

Ако при попълване на формата клиентът е предоставил грешна или непълна информация, shompal.bg не носи отговорност за забавена или невъзможна доставка.

Имейл адресът не е задължителен. Ако бъде попълнен, клиентът ще получи потвърждение на поръчката на посочения имейл.

shompal.bg си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при:

  • изчерпана наличност;
  • непълно заплащане (ако е приложимо);
  • липсваща контактна информация;
  • невъзможност за връзка с клиента;
  • повтарящи се неуспешни доставки;
  • форсмажорни обстоятелства.

В случаи, когато доставката се забави по вина на shompal.bg, всички допълнителни разходи са за сметка на фирмата. В противен случай, новата доставка се заплаща от клиента.

5. Ценообразуване

Цените на продуктите са крайни, в български лева и включват ДДС, ако е приложимо. След финализиране на поръчка, цените не подлежат на промяна.

Допълнително се начислява такса „наложен платеж“ в размер на 0.6% от стойността на поръчката, но не по-малко от 0.60 лв. с ДДС.

shompal.bg може да променя цените или да коригира грешки в обявени стойности без предварително уведомление. При заплатена сума и отказ поради грешка, клиентът получава обратно пълната сума.

6. Промо кодове

Клиентите могат да използват промоционални кодове, които предоставят отстъпки или други бонуси (като безплатна доставка). Те се разпространяват чрез реклами, e-mail кампании и други канали.

Условията за използване на кодовете се уточняват във всяка конкретна промоция. Ограниченията могат да включват: брой използвания, валидност, конкретни артикули и др.

При въпроси, свързани с кодове, клиентите могат да се обърнат към екипа на shompal.bg.

Фирмата си запазва правото да променя, прекратява или създава нови промоционални кампании по всяко време.

7. Плащане

Поръчаните стоки се заплащат при доставка чрез наложен платеж. Клиентът предава дължимата сума на куриера, който издава разписка.

Тази разписка замества касов бон и трябва да бъде съхранявана от клиента.

Информацията от поръчката може да бъде споделяна с трети лица за целите на предотвратяване на измами.

8. Доставка

Доставката се заплаща отделно, освен ако не е обявено друго на страницата на продукта. Таксата не включва комисиона на куриера за наложен платеж.

При неправилно въведени данни от клиента, shompal.bg не носи отговорност за неуспешна доставка.

Ако клиент откаже вече изпратена пратка или не я потърси в куриерски офис, той дължи транспортните разходи в двете посоки.

Обичайният срок за доставка е от 1 до 11 работни дни.

Клиентът трябва да провери съдържанието на пратката в момента на получаване и, при нужда, да отбележи възражения директно върху товарителницата. При сериозни проблеми доставката може да бъде отказана на място.

9. Рекламации

Ако получената стока не съответства на направената поръчка, клиентът трябва да уведоми shompal.bg до 14 работни дни след получаване.

Трябва да се посочат:

  • номерът на поръчката;
  • каталожни номера на поръчаните и получените продукти;
  • причина за рекламацията.

При установено разминаване, поръчката ще бъде анулирана и клиентът ще получи обратно заплатената сума.